负责签约客户的日常维护、回访、跟踪、挖潜、提升满意度负责收集客户的基本情况，如：性质、团队、规模、行业地位、服务领域等，制定有针对性的服务方案，拓展服务领域和服务面时刻掌握客户业务动态，并及时采取应急措施，降低流失率协助制定客服部各个岗位的合规要求和标准定期收集外部法律法规并及时反馈（如关检、船公司、码头等相关政策要求，保证业务的合规顺畅）协助进行法律法规和操作标准的培训，提升服务的专业水平参与订单异常的处理及协调，确保异常情况妥善处理支持上级优化现有流程，持续提升人效，降低人工操作的差错率根据实际业务情况和操作以及客户反馈，负责对流程优化提出合理化建议针对特殊案例，负责筛选整理、形成案例分析并推广分享根据指标要求，负责执行小组成员的KPI考核，并根据业务变化提出人员优化建议